Preguntas Frecuentes
¿Qué es Seloria?
Seloria es una tienda de moda en línea donde encontrarás ropa, zapatos, lentes de sol, bolsos y accesorios seleccionados para mujeres modernas que buscan verse elegantes, cómodas y con estilo.
¿Dónde se encuentra Seloria?
Seloria opera como tienda en línea. Puedes comprar directamente desde nuestro sitio web:
SeloriaModa.com
¿Hacen envíos a México?
Sí. Actualmente realizamos envíos a México.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos:
Envío GRATIS y asegurado en todos los pedidos
No cobramos costo adicional por envío estándar dentro de México, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega estimada es de:
8 a 14 días hábiles
Este tiempo no incluye fines de semana ni días festivos. En temporadas de alta demanda, promociones o situaciones externas de paquetería, el pedido podría presentar pequeños retrasos.
¿Mi pedido incluye número de rastreo?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo o enlace de seguimiento, si está disponible.
Ten en cuenta que el rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.
¿Qué significa envío asegurado?
Significa que si tu paquete presenta un problema confirmado durante el envío, como pérdida o daño por parte de la paquetería, revisaremos el caso y podremos ofrecer una solución adecuada, como reemplazo, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Si cometiste un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea procesado o enviado. Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar cambios de dirección.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra.
Escríbenos a:
Si el pedido ya fue procesado, empacado o enviado, no podremos cancelarlo.
¿Aceptan cambios por talla?
Sí. Aceptamos solicitudes de cambio por talla dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin usar, sin lavar, sin manchas, con etiquetas originales y en su empaque original cuando aplique.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:
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Productos usados, lavados, manchados o dañados
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Productos sin etiquetas originales
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Lentes de sol usados o dañados
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Accesorios usados
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Productos personalizados
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Productos en oferta final
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Productos con olor a perfume, maquillaje, desodorante o señales de uso
¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente es responsable del costo de envío de devolución, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por error de Seloria.
Recibí un producto dañado o incorrecto, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Escríbenos a:
Incluye:
-
Número de pedido
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Fotos claras del producto
-
Foto del empaque
-
Descripción del problema
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución si corresponde.
¿Cómo puedo saber mi talla?
Te recomendamos revisar la guía de tallas disponible en cada producto antes de comprar.
Si estás entre dos tallas, revisa la descripción del producto y el tipo de ajuste. También puedes escribirnos a ayuda@seloriamoda.com para ayudarte antes de realizar tu compra.
¿Los colores de los productos son exactamente iguales a las fotos?
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores de forma clara y precisa. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones por iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla o diferencias de fabricación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de checkout. Los pagos son procesados mediante proveedores externos seguros.
Seloria no almacena directamente los datos completos de tus tarjetas bancarias.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Usamos tu información principalmente para procesar pedidos, gestionar envíos, brindar atención al cliente, mejorar tu experiencia de compra y, cuando corresponda, enviarte comunicaciones promocionales.
¿Cómo contacto a Seloria?
Puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu mensaje y te responderá lo antes posible.