Política de privacidad

Última actualización: 4 de junio de 2026

Isabel & Valentina opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra curada y segura.

Isabel & Valentina está impulsada por Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros servicios en línea. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, creas una cuenta, interactúas con nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web y servicios, reconoces que has leído y entendido este Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Isabel & Valentina
Correo electrónico: ayuda@isabelandvalentina.com
Sitio web: isabelandvalentina.com
Domicilio: Avenida Insurgentes Sur 1236, Ciudad de México, DF, 03200, México

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos al correo indicado anteriormente.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web y servicios.

Datos de contacto

Nombre completo
Dirección de facturación
Dirección de envío
Número de teléfono
Correo electrónico

Datos de compra y transacción

Productos que ves, agregas al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas
Historial de compras
Detalles de pedidos
Información relacionada con pagos, confirmaciones de pago y método de pago

Isabel & Valentina no almacena directamente todos los datos completos de tus tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por proveedores externos de pago seguros.

Datos de cuenta

Nombre de usuario
Contraseña
Preferencias
Configuración de cuenta
Historial de actividad dentro de la cuenta

Comunicaciones con nosotros

Podemos recopilar la información que nos compartes cuando te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente, por ejemplo, por correo electrónico, formularios de contacto, WhatsApp o mensajes relacionados con pedidos.

Datos técnicos y de uso

Dirección IP
Tipo de dispositivo
Navegador
Sistema operativo
Identificadores únicos
Información sobre cómo navegas e interactúas con nuestro sitio web
Páginas visitadas
Productos vistos
Tiempo de navegación
Acciones realizadas en el sitio

3. Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente de ti cuando realizas una compra, creas una cuenta, completas un formulario o te comunicas con nosotros
Automáticamente cuando visitas nuestro sitio web mediante cookies, píxeles y tecnologías similares
A través de proveedores de servicios como Shopify, procesadores de pago, empresas de envío, herramientas de análisis, plataformas de publicidad y servicios de atención al cliente
A través de socios comerciales o terceros cuando sea necesario para ofrecer nuestros servicios

4. Finalidades del uso de tus datos personales

Usamos tus datos personales para:

Proporcionar y mejorar nuestros servicios

Procesar compras
Confirmar pagos
Preparar y enviar pedidos
Gestionar cambios, devoluciones o reembolsos
Administrar cuentas
Recordar preferencias
Mejorar la experiencia de compra
Recomendar productos
Mostrar productos relevantes

Atención al cliente

Responder preguntas
Dar seguimiento a pedidos
Resolver problemas
Gestionar solicitudes
Dar soporte sobre productos o tallas

Marketing y publicidad

Enviar correos promocionales
Mostrar anuncios personalizados
Recordar productos vistos o agregados al carrito
Compartir novedades y lanzamientos

Seguridad y prevención de fraude

Verificar identidad y pedidos
Detectar fraude
Proteger transacciones
Mantener la seguridad del sitio

Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones legales
Resolver disputas
Hacer cumplir políticas
Proteger derechos legales

5. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

Recordar preferencias
Mantener sesiones activas
Analizar comportamiento
Personalizar experiencia
Mostrar publicidad relevante
Medir campañas

Podemos utilizar herramientas como:

Shopify
Meta Pixel
TikTok Pixel
Google Analytics
Google Ads

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

6. Cómo compartimos tus datos personales

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para operar nuestro negocio.

Esto puede incluir:

Shopify
Procesadores de pago
Empresas de logística
Plataformas publicitarias
Herramientas de análisis
Atención al cliente
Servicios tecnológicos
Autoridades competentes cuando sea requerido legalmente

7. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar datos personales relacionados con tu acceso y uso del sitio para ayudarnos a operar, proteger y mejorar nuestros servicios.

Más información:

https://privacy.shopify.com/en

8. Transferencias nacionales e internacionales

Tus datos personales pueden ser almacenados o procesados dentro o fuera de México.

Al utilizar nuestros servicios, entiendes que ciertos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del país.

9. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos:

Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición

También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento.

Para hacerlo, escríbenos a:

ayuda@isabelandvalentina.com

Incluye:

Nombre completo
Correo electrónico
Número de pedido si aplica
Solicitud detallada

10. Preferencias de comunicación

Puedes cancelar comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Aun así, podremos seguir enviando correos relacionados con:

pedidos
pagos
envíos
seguridad
soporte

11. Conservación de datos personales

Conservaremos tus datos únicamente el tiempo necesario para:

procesar pedidos
brindar soporte
prevenir fraude
cumplir obligaciones legales

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos.

Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

13. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores.

Si crees que un menor compartió datos personales, contáctanos.

14. Sitios web y enlaces de terceros

Podemos incluir enlaces externos.

No somos responsables por sitios que no sean operados o controlados por Isabel & Valentina.

15. Quejas o inconformidades

Si tienes preguntas o dudas: