Términos del servicio
Última actualización: 4 de junio de 2026
Bienvenido/a a Isabel & Valentina.
Este sitio web es operado por Isabel & Valentina. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Isabel & Valentina. Al visitar nuestro sitio web, navegar por nuestra tienda, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos del Servicio.
Por favor lee estos términos cuidadosamente antes de utilizar nuestro sitio web. Si no estás de acuerdo con estos Términos del Servicio, no deberás utilizar nuestro sitio ni realizar compras en nuestra tienda.
1. Información de la tienda
Isabel & Valentina
Sitio web: isabelandvalentina.com
Correo electrónico de atención: ayuda@isabelandvalentina.com
Domicilio: Avenida Insurgentes Sur 1236, Ciudad de México, DF, 03200, México
Isabel & Valentina es una tienda de moda en línea que ofrece ropa, zapatos, lentes de sol, bolsos y accesorios.
2. Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio web, declaras que tienes la edad legal suficiente para realizar compras en tu lugar de residencia, o que cuentas con autorización de tu madre, padre o tutor legal para utilizar este sitio y realizar una compra.
Te comprometes a no utilizar nuestro sitio web para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o no autorizados.
No puedes intentar interferir con la seguridad, funcionamiento, contenido, servidores, sistemas o servicios de Isabel & Valentina.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar pedidos o limitar el acceso al sitio si detectamos uso indebido, actividad fraudulenta o incumplimiento de estos términos.
3. Productos y disponibilidad
Hacemos todo lo posible para mostrar de forma clara y precisa la información de nuestros productos, incluyendo imágenes, colores, tallas, descripciones, materiales, precios y disponibilidad.
Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o apariencia debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantalla, edición visual o diferencias de fabricación.
La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o limitar cantidades de cualquier producto en cualquier momento.
Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado.
4. Tallas y ajuste
En productos de moda, las tallas pueden variar según el diseño, material, corte o proveedor.
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra.
El cliente es responsable de seleccionar correctamente la talla.
Si necesitas ayuda, puedes contactarnos antes de comprar en:
Los cambios por talla estarán sujetos a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, así como a disponibilidad de inventario.
5. Precios y moneda
Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad en cualquier momento sin previo aviso.
Los precios finales, cargos aplicables, descuentos y costos de envío, si existieran, se mostrarán antes de finalizar la compra.
En caso de error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar o corregir el pedido y notificar al cliente.
6. Pagos
Aceptamos los métodos de pago disponibles al momento de finalizar la compra.
Los pagos son procesados mediante proveedores externos seguros.
Isabel & Valentina no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
Al realizar una compra, confirmas que estás autorizado/a para utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
Podemos cancelar o retener un pedido para revisión si detectamos señales de fraude, pago no autorizado, información inconsistente o actividad sospechosa.
7. Confirmación de pedido
Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido.
Esta confirmación no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado de forma definitiva.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si existe problema de pago, falta de disponibilidad, error en la información, riesgo de fraude o incumplimiento de estos términos.
8. Envíos y entrega
Ofrecemos:
Envío GRATIS y asegurado en todos los pedidos
La entrega estimada es de:
8 a 14 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por alta demanda, logística, paquetería, clima, días festivos, zonas de difícil acceso, revisión de dirección, aduanas u otras causas fuera de nuestro control.
Una vez que el pedido sea enviado, enviaremos información de rastreo cuando esté disponible.
Isabel & Valentina no se hace responsable por retrasos causados por paqueterías, información incorrecta proporcionada por el cliente o circunstancias externas fuera de nuestro control.
9. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si detectas un error en tu dirección, debes contactarnos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar cambios de dirección, cancelación o reembolso por dirección incorrecta, incompleta o falta de recepción por parte del cliente.
10. Paquetes perdidos, dañados o no entregados
Todos los pedidos incluyen envío asegurado.
Si tu paquete aparece como perdido, dañado o presenta un retraso inusual, contáctanos para revisar el caso.
Podremos solicitar información adicional, fotografías, evidencia del problema o confirmación de la paquetería.
Si se confirma que el paquete fue perdido o dañado durante el envío, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, crédito en tienda o reembolso, según el caso.
Si el pedido aparece como entregado por la paquetería, pero el cliente indica no haberlo recibido, revisaremos el caso.
La solución dependerá de la información de rastreo, evidencia de entrega, dirección proporcionada y resultado de la investigación.
11. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las compras realizadas en Isabel & Valentina están sujetas a nuestra:
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Te recomendamos leerla antes de realizar tu compra.
12. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Para solicitar una cancelación:
13. Promociones, descuentos y ofertas
Podemos ofrecer promociones, descuentos, cupones, ofertas por lanzamiento o campañas especiales.
Los descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar promociones en cualquier momento.
14. Reseñas, comentarios y contenido del cliente
Si envías reseñas, fotografías o contenido relacionado con nuestros productos, nos autorizas a utilizar dicho contenido para fines comerciales o publicitarios conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web pertenece a Isabel & Valentina o a sus respectivos titulares.
No puedes copiar, reproducir, distribuir o explotar contenido sin autorización.
16. Herramientas y enlaces de terceros
No somos responsables por contenido, funcionamiento o seguridad de servicios externos.
17. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro:
Aviso de Privacidad
18. Exactitud de la información proporcionada
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera y actualizada.
Isabel & Valentina no será responsable por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
19. Limitación de responsabilidad
Isabel & Valentina trabaja para ofrecer productos de calidad y una buena experiencia.
Sin embargo, no garantizamos ausencia absoluta de errores, interrupciones o problemas derivados de terceros.
20. Garantías del producto
Los productos vendidos por Isabel & Valentina deben coincidir razonablemente con su descripción.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas.
21. Cumplimiento local y protección al consumidor
Isabel & Valentina busca operar con transparencia y ofrecer información clara antes de la compra.
Estos términos no limitan los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación mexicana.
22. Prohibiciones
No puedes:
-
realizar actividades fraudulentas
-
usar métodos de pago no autorizados
-
abusar de promociones
-
usar bots o scraping
-
interferir con el sitio
23. Cambios a estos Términos del Servicio
Podemos actualizar estos términos periódicamente.
La versión más reciente siempre estará publicada en esta página.
24. Ley aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables.
25. Contacto
Isabel & Valentina
Correo electrónico: ayuda@isabelandvalentina.com
Sitio web: isabelandvalentina.com
Domicilio: Avenida Insurgentes Sur 1236, Ciudad de México, DF, 03200, México