Política de envío
Última actualización: 4 de junio de 2026
En Isabel & Valentina queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por favor lee nuestra Política de Envío antes de realizar tu pedido.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a México.
Si en el futuro habilitamos envíos a otros países, la información correspondiente se mostrará en nuestro sitio web antes de finalizar la compra.
2. Costo de envío
Ofrecemos:
Envío GRATIS y asegurado en todos los pedidos
No cobramos costo adicional de envío estándar en pedidos realizados dentro de México, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
3. Tiempo estimado de entrega
La entrega estimada es de:
8 a 14 días hábiles
Este tiempo no incluye fines de semana ni días festivos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, logística, paquetería, clima, días festivos, zonas de difícil acceso, revisión de dirección, aduanas u otras causas fuera de nuestro control.
4. Tiempo de procesamiento
Después de realizar tu compra, tu pedido entrará en proceso de confirmación, preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar según disponibilidad del producto, volumen de pedidos, validación de pago o revisión de datos de envío.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás información de rastreo cuando esté disponible.
5. Confirmación y rastreo del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo o enlace de seguimiento, si está disponible.
Puedes usar esta información para revisar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que el rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente:
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Nombre completo
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Calle y número
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Colonia
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Ciudad
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Estado
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Código postal
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Número de teléfono
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Referencias de entrega, si aplica
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podemos garantizar cambios de dirección.
7. Dirección incorrecta, incompleta o no localizable
Isabel & Valentina no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o no localizable proporcionada por el cliente.
Si un paquete no puede entregarse debido a dirección incorrecta, falta de información, ausencia del destinatario o falta de respuesta del cliente, revisaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles.
En algunos casos, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el rastreo indica que tu pedido fue entregado, pero no lo recibiste, por favor revisa primero:
-
Si alguien en tu domicilio lo recibió
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Recepción, portería, vigilancia o administración del edificio
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Vecinos cercanos
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Área de paquetería o buzón
-
Dirección ingresada en el pedido
Si después de revisar aún no localizas tu pedido, contáctanos en:
Revisaremos el caso con la información disponible del rastreo y la paquetería.
La solución dependerá de la evidencia de entrega, dirección proporcionada, información de la paquetería y resultado de la revisión.
9. Paquetes perdidos o con retraso inusual
Todos los pedidos incluyen envío asegurado.
Si tu pedido presenta un retraso inusual o parece estar perdido, contáctanos para revisar el caso.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete por parte de la paquetería, podremos ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir:
-
Reemplazo del producto
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Crédito en tienda
-
Reembolso, según el caso
Podremos solicitar tiempo adicional para investigar el estado del envío con la paquetería correspondiente.
10. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Escríbenos a:
Incluye:
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Número de pedido
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Fotos claras del producto dañado
-
Fotos del empaque
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Descripción del problema
Revisaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
11. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que algunos artículos se envíen por separado, dependiendo de disponibilidad, logística o tiempos de despacho.
En ese caso, podrías recibir más de un paquete o más de un número de rastreo.
No se cobrará envío adicional por esta razón.
12. Retrasos por alta demanda
Durante promociones, lanzamientos, temporadas altas o campañas especiales, los pedidos pueden presentar tiempos de procesamiento o entrega ligeramente mayores.
Haremos lo posible por mantenerte informado/a y enviar tu pedido lo antes posible.
13. Cambios o cancelaciones después del envío
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar cambios de dirección, modificaciones del pedido o cancelaciones.
Si deseas cancelar un pedido, puedes solicitarlo dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra, escribiendo a:
Si el pedido ya fue procesado, empacado o enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso correspondiente de cambio o devolución, conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
-
Proporcionar información correcta de envío
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Revisar su correo electrónico para actualizaciones
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Dar seguimiento al rastreo del pedido
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Estar disponible para recibir el paquete
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Contactarnos oportunamente si detecta algún problema
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, rastreo o entrega, puedes contactarnos en:
Isabel & Valentina
Correo electrónico: ayuda@isabelandvalentina.com
Sitio web: isabelandvalentina.com
Domicilio: Avenida Insurgentes Sur 1236, Ciudad de México, DF, 03200, México