Política de reembolso
En Isabel & Valentina queremos que te sientas segura y feliz con tu compra. Por favor lee nuestra política antes de realizar tu pedido.
1. Cambios por talla o modelo
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido usado.
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No debe estar lavado, manchado, alterado o dañado.
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Debe conservar sus etiquetas originales.
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Debe estar en su empaque original, cuando aplique.
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Debe contar con comprobante de compra o número de pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la talla o modelo solicitado no está disponible, podremos ofrecerte una alternativa similar o crédito en tienda.
2. Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Correo electrónico usado en la compra
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto, si aplica
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto de regreso sin autorización previa de nuestro equipo.
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:
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Lentes de sol usados o dañados
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Accesorios usados
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Productos en oferta final
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Productos personalizados
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Productos sin etiquetas originales
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Productos lavados, usados, manchados, con olor, maquillaje, perfume o señales de uso
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Productos dañados por mal uso del cliente
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Envíanos un correo a:
Incluye:
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Número de pedido
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Fotos claras del producto
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Foto del empaque
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Descripción del problema
Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, te ofreceremos una solución, que puede incluir reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso, según el caso.
5. Costos de envío para devoluciones
El cliente es responsable del costo de envío de devolución, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por error de Isabel & Valentina.
Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos o no entregados.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original.
El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Los costos de envío, cuando existan, no son reembolsables, excepto en casos donde el error haya sido de Isabel & Valentina.
7. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Si tu pedido ya fue procesado, empacado o enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar un cambio o devolución conforme a esta política.
8. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección de envío.
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta o falta de respuesta del cliente, Isabel & Valentina no será responsable por pérdidas, retrasos o costos adicionales.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a:
Haremos lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea enviado.
9. Paquetes perdidos o retrasados
Todos los pedidos incluyen envío asegurado.
Si tu pedido presenta un retraso inusual o aparece como perdido, contáctanos para revisar el caso con la paquetería.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete, podremos ofrecerte un reemplazo o una solución adecuada según el caso.
La entrega estimada es de 8 a 14 días hábiles, aunque pueden existir retrasos por alta demanda, logística, aduanas, clima, días festivos o causas externas.
10. Cambios de opinión
Entendemos que puedes cambiar de opinión. Sin embargo, para proteger la calidad e higiene de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones cuando el producto está completamente nuevo, sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.
11. Cumplimiento local y derechos del consumidor
Isabel & Valentina opera con el compromiso de ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes en México.
De acuerdo con las mejores prácticas de comercio electrónico y protección al consumidor, procuramos mostrar de forma clara la información relevante antes de que realices tu compra, incluyendo:
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Características principales del producto
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Precio en moneda nacional, cuando aplique
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Métodos de pago disponibles
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Costos, tiempos y condiciones de envío
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Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos
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Datos de contacto para atención al cliente
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Aviso de privacidad
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Términos y condiciones de compra
Si tienes alguna duda, inconformidad o necesitas ayuda con tu pedido, te recomendamos contactarnos primero para poder revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en México.
12. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, contáctanos en:
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.
Sitio web: isabelandvalentina.com